Puedes invertir miles de euros en marketing, tener el mejor servicio del mercado y una recepción de diseño. Pero, según un reciente artículo de European Cleaning Journal, todo ese esfuerzo puede irse a la basura en menos de 60 segundos: el tiempo que tarda un cliente en visitar el cuarto de baño.
El informe Tork Insight Survey, que analiza las respuestas de 11.500 personas en 11 países (incluido España) arroja cifras que cualquier propietario de un negocio, gestor de instalaciones o responsable de una oficina debería conocer.
¿Sabías que el 30% de las personas abandonan un local antes de tiempo si el aseo no está impecable? La limpieza es absolutamente necesaria en términos de bienestar y salud; pero además, es la barrera que separa el cierre de una venta de una reseña negativa en Google.
El impacto del aseo en los ingresos y la reputación
La limpieza es estética… y negocio. Según los datos del mencionado estudio, una mala experiencia en el aseo tiene consecuencias inmediatas:
- Abandono del local. El 30% de los encuestados afirman haber pasado menos tiempo en un establecimiento debido al mal estado de los baños.
- Pérdida de ventas. El 17% de los usuarios evita consumir comida o bebida en un lugar tras visitar el aseo.
- Daño digital. Un 7% de los clientes insatisfechos con el estado del cuarto de baño deja una reseña negativa online, afectando potencialmente en el prestigio del negocio de forma permanente.
El reto del “regreso a la oficina”
Los baños no solo pueden suponer un problema para los negocios abiertos al público como las tiendas, gimnasios y locales de restauración. Para las empresas que luchan por mantener o fomentar la presencialidad, el baño es un factor importante que casi nunca se tiene en cuenta. El estudio difundido por ECJ revela que el 15% de los empleados prefieren trabajar desde casa solo para evitar los aseos de su oficina. Si tus instalaciones no cumplen las expectativas, están dificultando involuntariamente la cultura de equipo y productividad del trabajo presencial.
La mitad invisible que demanda una higiene inclusiva
Uno de los puntos más reveladores del estudio es que 1 de cada 2 personas enfrenta barreras en los baños públicos. Lo que para unos puede ser una experiencia salvable, para otros es un trance desagradable que no se puede evitar.
Y no solo estamos hablando de las personas que se desplazan en silla de ruedas que, entre otras cosas, deben mover las ruedas en contacto con el suelo con sus propias manos o utilizar directamente todos los elementos de un baño: desde el inodoro hasta la barra de apoyo (si es que la hay).
El 95% de las personas con condiciones físicas o cognitivas (como reumatismo, sensibilidad cutánea, visión reducida, etc.) no utilizan sillas de ruedas; pero sufren jabones agresivos, dispensadores difíciles de usar o una suciedad que no pueden esquivar.
Nuestra solución: limpieza Best in Class
En Rivera somos plenamente conscientes del impacto de una limpieza deficiente y, gracias a nuestra experiencia y técnicas certificadas con el Ecolabel europeo, conseguimos cumplir los más altos estándares de clientes que nos contactan tras experiencias poco satisfactorias.
Hay una desconexión peligrosa entre los usuarios y los responsables de negocio, quienes están tan centrados en su día a día y la cantidad de tareas que deben realizar, que olvidan cuestiones que pueden parecer minucias en relación con el negocio. Mientras que el 74% de los usuarios exige unos niveles altos de higiene, solo el 20% de los establecimientos logra cumplirlos.
Esto supone una crisis de confianza, porque un baño descuidado no solo es “feo”: es un mensaje silencioso que le dice a tus clientes que quizá no estás cuidando de los detalles. ¿En qué lado de la estadística quieres situar a tu empresa este 2026?
Contacta con nosotros y descubre lo que puede ayudarte la mejor limpieza posible, nuestra limpieza catalogada por la Comisión Europea como ‘Best in Class’. No permitas que un baño descuidado sea el motivo por el que un cliente no vuelva.
